Пазаруването на хранителни стоки онлайн е ежедневие за модерните хора.
Има ли причина вие да стоите на дистанция?
Има ли нещо тревожно по този път и защо все още мислите ,че това не е за вас?
Време е за промяна!
Няма да предъвкваме очевидните ползи от пазаруването в интернет свързани с пестене на време, оптимизирани разходи и доставка до врата – всичко това е така по дефиниция. Казано откровено целим да намалим съпротивите и да улесним преживяването ви когато опитате да си купите храна през компютъра или телефона си.
Пазаруване онлайн: Кой ?
По данни от проучване на НСИ за 2019 година 21% от онлайн потребителите в България са купували стоки и услуги по интернет за лични цели.
Пазаруване онлайн : Къде ?
Активността на онлайн пазаруването сред запитаните потребители на възраст от 16-74 години по статистически райони е повече от любопитна : невероятно но факт, златото е за Северозападен район / Видин, Враца, Ловеч, Монтана и Плевен/ с 25,4 % , среброто е за Югозападен район / София, София област, Благоевград и Кюстендил/ с 24,3 % и най-после – бронзът за нашия си Североизточен район / Варна, Добрич, Силистра и Шумен/ с 22,7 %.
Пазаруването онлайн : Какво ?
Спортните стоки и обувките са най-поръчваните онлайн стоки и услуги / 76, 4 %/ . Следват ги стоките за дома / мебели, играчки/, хотелски резервации и туристически пакети, електронно оборудване, билети за различни събития, книги/ списания/ вестници , лекарства, плащанията онлайн / вкл. За телекомуникационни услуги/ , компютърен софтуер, филми и музика, електронни материали за обучение и на последно място софтуерни ъпгрейди / включително компютърни и видео игри/.
Къде са хранителните стоки в този ред?
Хранителните стоки са в група наречена „Храни, напитки и стоки за ежедневна употреба” и получават 4 място със САМО 16,9 % .
Следва да намалим тревогите и опасенията пред пазаруването на храни през мрежата , преодолявайки най-честите клиентски съпротиви.
„Предпочитам да пазарувам лично, да видя продукта, от лоялност към магазините или просто по навик.”
Психологически погледнато пазаруването във физически магазин е трайно вкоренена нагласа, затвърден навик, свързан с получаване на удоволствие, вид общуване, израз на социален статус ако щете . Директното присъствие в магазина дава усещането ,че контролираме избора си по неподражаем начин и че вероятността да сгрешим е минимална предвид „око да види, ръка да пипне”.
За българинът /а и не само за него ,вероятно/ съществува известен страх,че незнайно как онлайн ще му продадат нещо което той не иска или не харесва – и това се отнася най-вече за храната !
При липса на директен достъп до стоката клиентът е недоверчив и мнителен, като това не винаги е за лошо. Той предпочита да не напуска зоната си на комфорт и се чувства по-подготвен анализирайки действията си от страната на негативите /какво би изгубил /, вместо от страна на позитивите / какво би спечелил/.
Онлайн „ магазинерите” знаят това по себе си. Всеки онлайн магазин за храна влага много креативна енергия в представянето не само на продуктите, но и на преки и косвени ползи и предимствата. В името на привличането на клиенти се създават задълбочени продуктови описания, инвестира се в снимки на продуктите в различни ракурси, варианти без опаковка и в готов за консумация вид. Описва се съдържанието на етикета – състав, хранителна и енергийна стойност, условията за съхранение. От значение за информираността на потребителите е и допълнителното полезно съдържание като готварски съвети и рецепти, интересни факти и блогове.
Нямам знания или умения (не знам как се използва уебсайт или употребата му е твърде сложна).
Всеки онлайн магазин се сблъсква с клиентски опасения от типа „Как работи това?” .
Нормално е, правейки нещо ново, действието да е съпроводено с дискомфорт . Това не бива да ви тревожи. Всеки сайт задължително публикува такава информация – или в секция „Често задавани въпроси” или поставена директно в меню на съответния сайт с ясно послание за обяснение. Когато изпълните всичко и натиснете бутон „Поръчване” на практика веднага системата изпраща на посочения във формата за поръчка мейл съобщение с идентификационен номер и благодарност за покупката. Успяхте!
Да отбележим, че след първия успешен опит клиентът започва да се чувства спокоен и уверен . Придобива самочувствие ,че може! Чудесно е ,че за следващите ви поръчки процесът на попълване става автоматизиран – данните ви сами се появяват във формата за поръчка. Добра опция е да си направите потребителски профил / обичайно от секция „Моят профил”/. Това ви дава предимството първи да получавате бюлетин със специални търговски предложения – ценови и продуктови промоции, участие в игри, придобиване на карти и купони за намаление. Това автоматично ви превръща в много специален клиент , а вие ще намалите разходите си.
Опасения относно сигурността или поверителността (напр. свързани с предоставянето на данни от кредитната карта или лични данни в интернет).
Едно от основните опасения е свързанио със сигурността на личните данни в мрежата – имена, адреси, телефони, мейли, данни за сметки и банкови карти. Тук можете да сте напълно спокойни – съхранението на данни е законово гарантирано. Злоупотребата и изтичането на такава информация са наказуеми по закон за този, който го е допуснал. В България всички онлайн магазини имат надлежно описана и регламентирана политика за съхранение на лични данни и декларират пред контролиращите органи и потребителите си , че са смарт и сейфти поставени.
Не притежавам разплащателна карта, позволяваща плащане по интернет.
Илюзията ,че в интернет се пазарува само с банкова карта и ако не разполагаш с такава не можеш да се възползваш от услугата е съвсем неоснователно. Магазин „Баба и Внуци „ предпочита да работи с плащане в брой при доставка на продуктите. Това е удобно от много гледни точки – можете да върнете нещо преди да сте го платили, като за целта не е нужно отлагане във времето или попълване на допълнителни документи.
Доставката на стоки, поръчани по интернет, е проблем (напр. отнема твърде много време, възникват логистични пречки).
Всеки интернет магазин на достъпно място обяснява срок за извършване на доставката. В случай с хранителните магазини доставката се извършва обикновено в рамките на деня, следващ поръчката. Ако имате нужда от по-спешна доставка , можете да го обсъдите на посочениете телефони в контактната форма.
Опасения относно връщането на стоки.
Ако поръчаната стока е повредена или не отговаря на вашите очаквания , тя лесно може да бъде върната още при доставката – не ви е нужно нито време , нито енергия за това. Неоспоримо е , защото сте в директен контакт с доставчика.
Допълнителни такси за доставка.
Цената на доставката е различна в различните онлайн магазини. Но при всички случай е задължително тя да е ясно формулирана на видно място . Например в нашия онлайн магазин „Баба и Внуци“ доставка в рамките на град Варна е безплатна.
Приемете ,че нелоялни търговски практики по отношение на натоварването с допълнителни такси са отживелица – интернет магазин се създава с много усилия и с идеята за дългосрочност. Вярвате ли ,че направилия сериозна инвестиция собственик на интернет магазин ще си позволи лукса да загуби дори един клиент ?
Преди да поръчате трябва да се информирате относно районите на доставка за избрания от вас интернет магазин – това е особено важно по отношение на храните .
И за финал един добър съвет : често сме склонни да следваме поведението на хора на които имаме доверие.Полюбопитствате какво биха казали вашите приятели и близки за опита си с интернет пазаруването? Може би е време да ги последвате…..
